บริหารความขัดแย้งได้อย่างเหมาะและมีประสิทธิภาพ 

            ด้วยวิธีการหรือเทคนิคการจัดการกับความขัดแย้งอย่างเหมาะสม ซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุด คือรับฟังสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งภายในและภายนอกตนเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริงถึงปรากฏการณ์ของความขัดแย้งดังกล่าว คือ

หลักของการเอาใจเขามาใส่ใจเรา (Empathy) 

การเคารพนับถือและให้เกียรติมนุษย์ (Respect) 

ความจริงใจ (Genuineness) 

ตามหลักการของการสร้างสัมพันธภาพ